Câu chuyện thất bại của một tiệm spa…

Hôm nay rảnh rỗi không biết làm gì thôi thì xin kể lại cho bạn nghe một câu chuyện thất bại của một tiệm spa mà mình có “cơ hội” thiết kế website 🙁

Cách đây khoảng 3,4 năm khi mình còn làm việc tại một công ty về mảng nội thất tủ bếp, mình là nhân viên IT kiêm thiết kế website cho công ty. Thời điểm đó cũng là mới bắt đầu vào nghề IT, vì trước đó mình làm trái ngành. Đó cũng là thời điểm mọi thứ đều mới mẻ với mình, ngay cả outlook…là để sử dụng mail mà mình còn chưa biết 😀 lúc đó sếp hỏi nhờ cài lại outlook, mình cứ OK trước, rồi thì mò mẫm sau…may thay, 2 đứa thử việc thì chỉ mình được nhận.

Lúc đó lương cùng bèo mà việc thì nhiều, mình nhớ lúc đó mới vào đã phải làm 2 website, 1 cái bên cho shop bên Mỹ và một cái là cái website công ty, thời đó nghĩ lại nếu nhận làm riêng thì 2 cái web này cũng hơn 50tr 🙁 bán rẻ chất xám quá hiuhiu…

Chuyện mấy cái kia hơi dài dòng tí, chuyện chính mình muốn kể là ông Sếp có sản xuất bồn nail (loại bồn nails dùng cho các shop bên Mỹ), ổng muốn mở 1 tiệm theo mô hình như vậy, đặt khoảng 5,6 bồn nails gì đó và kiêm thêm các phòng spa, massage…

Hình minh họa thôi nha…không liên quan tới tiệm spa vì spa đó nghỉ rồi

Nói là làm, ổng thuê 1 ngôi nhà khoảng 3,4 tầng gì đó mình cũng không nhớ rõ, năm trên trục đường trung tâm quận 1. Về mọi mặt thiết kế và decor thì mình không nói đến vì sếp có đội ngũ chuyên làm những công việc này, theo mình đánh giá nội thất, ngoại thất spa rất tốt và dàn nhân viên ngoại hình cũng khá oke.. nói chung đầu tư cũng khá dữ dội.

Những cái này là cái nền móng để spa phát triển, tuy nhiên tiệm spa này chỉ hoạt động trong vòng khoảng 6 tháng là đóng cửa, với một nhân viên IT phụ trách thiết kế website và là người chứng kiến toàn bộ quá trình setup của spa, mình có vài điều rút tỉa và viết ra đây, nếu bạn là người có ý định mở spa thì có thể rút kinh nghiệm 🙂

1.Thất bại từ nhân lực

Đầu tiên, người quản lý spa hay nhân lực cho tiệm spa là quan trọng. Mình làm việc với người quản lý spa và thấy được về công nghệ hay ý tưởng phát triển spa thì hầu như không có, để quản lý tốt spa hay bất cứ thứ gì bạn cần có tư duy, cần áp dụng công nghệ phù hợp để việc quản lý trở nên dễ dàng. Riêng việc quản lý tệp khách hàng của người quản lý này cũng cả là vấn đề, loay hoay trong đống excel 🙁 mà excel cũng là vấn đề lớn của chị này, đáng buồn. Công việc quản lý không phải là đẩy việc mình không làm được cho nhân viên, mà là hướng dẫn nhân viên làm tốt công việc.

2.Định hướng quảng cáo hay pr

Mình không phụ trách về marketing digital cho spa, chỉ phụ trách về website, tuy nhiên mình có cơ hội làm việc với đối tác phụ trách phát triển fanpage cho spa này. Có thể nói giá 80tr cho 20K like fanpage là giá quá ngon :(( và đối tác này đạt được cam kết hầu hết like đều là nữ và ở khu vực HCM. Tuy nhiên đây là bước đi sai lầm, hoặc là sự định hướng sai lầm cho kế hoạch quảng bá mà mình nghĩ đối tác này thừa biết, tuy nhiên việc gì dễ thì mình làm thôi, phải không nào?

Một fanpage mới lập không cần quá nhiều like, cái cần là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn… với 80tr trích ra 10tr quảng cáo, 70tr cho các chương trình khuyến mãi thì mình nghĩ thành công ban đầu sẽ có.

Mình có quen một anh bạn, cũng là thiết kế website cho ảnh, ảnh có một shop nhỏ và chủ yếu kinh doanh online, mình có tư vấn cho ảnh về fanpage cần có các chương trình khuyến mãi…chỉ cần tiếp cận người thật sự quan tâm đến sản phẩm, thì tự nhiên họ sẽ like page, không những vậy họ còn tương tác nhiệt tình nữa 😀

Sau khi có fanpage 20K like rồi, được giao cho một người không biết content, không biết kĩ thuật, không biết lên camp để quảng cáo…thì kết quả quá rõ rồi nhé

3. Dịch vụ spa cần quảng cáo nhiều

Nó không như một quán ăn, bạn có thể đến ăn thử, không ngon bạn không đến nữa, chi phí đến spa đắt đỏ hơn cùng với tâm lý ngại đến một nơi mới hoặc các dịch vụ mới lạ sẽ là điều cản trở nhiều người.

Mới đi ngang qua 1 spa, họ chắc chắn sẽ không biết bạn có các dịch vụ gì, không như quán ăn trưng biển là đủ hiểu nội dung.

Phần quảng cáo rất quan trọng, nhưng hầu như không được chú trọng, khách không thể tự tìm đến bạn được 🙁

4. Dịch vụ hậu mãi

Đa phần không có, và nếu có cũng là những hậu mãi không kích thích được người sử dụng. Phần quản lý khách hàng và thông tin của khách hàng để đưa các chương trình khuyến mãi đến với họ cũng là vấn đề của spa này.

Tóm lại, có vẻ như tiệm Spa không phải điều tâm huyết của ông Sếp, nên thất bại cũng là chuyện không tránh khỏi và với một nhân viên IT “quèn” ở thời điểm đó, mình nghĩ những góp ý của mình cũng không có tác động lớn 😀

Mình không mặn mà với ngành spa và cũng không hiểu biết nhiều về nó, tuy nhiên những điều mình nhận thấy cũng là một phần nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của tiệm spa…

Câu chuyện không vui thì ít ai kể, chuyện thành công thì một rừng một biển, cho nên mình góp 1 câu chuyện đã chứng kiến để mọi người có cái nhìn mới về công việc, cuộc sống. Chúc bạn có một năm 2019 nhiều thành công!

Nếu bạn cần tư vấn thiết kế website vui lòng contact mình

Contact

Lưu ý quan trọng

- Chỉ hỗ trợ kĩ thuật cho thành viên VIP từ gói 06 tháng trở lên qua kênh chat, nếu bạn đăng ký gói VIP khác vui lòng comment vào bài viết vấn đề bạn gặp phải, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 48h.
- Hỗ trợ cài đặt có tính phí với các gói VIP 24h, 01 tháng, 03 tháng - Vui lòng Inbox
- Các tài nguyên mục làm phim không hỗ trợ cài đặt và sử dụng